Kundereise-kartlegging
En grundig analyse av hele kundens reise gjennom din virksomhet. Vi kartlegger alle berøringspunkter, identifiserer friksjon og avdekker muligheter for forbedring. Leveransen inkluderer visualiserte kundereisekart og prioriterte anbefalinger.
- Intervjuer med kunder og ansatte
- Kartlegging av alle kontaktpunkter
- Identifisering av smertepunkter
- Visuelt kundereisekart
- Handlingsplan med prioriteringer
Servicekvalitet-revisjon
Systematisk evaluering av servicenivået på tvers av alle kanaler. Vi måler mot etablerte standarder og sammenligner med bransjenormer for å gi deg et klart bilde av hvor du står og hvor forbedring er mulig.
- Evaluering av alle servicekanaler
- Benchmarking mot bransjestandard
- Scoring og rangering av områder
- Gap-analyse med prioriteringer
- Konkrete forbedringsforslag
Touchpoint-analyse
Detaljert gjennomgang av hvert enkelt berøringspunkt mellom kunden og din virksomhet. Vi evaluerer konsistens, kvalitet og påvirkning på kundeopplevelsen for å sikre at alle kontaktpunkter støtter opp under merkevaren.
- Inventar av alle berøringspunkter
- Kvalitetsvurdering per punkt
- Konsistensanalyse på tvers
- Påvirkningsmatrise
- Optimaliseringsplan
Kundeopplevelse-strategi
Utvikling av helhetlig strategi for å transformere kundeopplevelsen. Vi hjelper deg med å definere visjonen, sette mål og utvikle en implementeringsplan som skaper varige konkurransefortrinn.
- Visjon og målsetting for CX
- Strategisk veikart
- KPI-rammeverk
- Organisatorisk forankring
- Implementeringsplan
Mystery shopping
Objektiv vurdering av kundeopplevelsen gjennom anonyme besøk og interaksjoner. Våre evaluerere opptrer som vanlige kunder for å gi deg autentisk innsikt i hvordan kundene faktisk behandles.
- Skreddersydde evalueringskriterier
- Anonyme besøk og henvendelser
- Detaljerte observasjonsrapporter
- Sammenligning over tid
- Opplæringspunkter for ansatte
Workshop og opplæring
Praktiske workshops for ledergrupper og kundevendte team. Vi bygger intern kompetanse på kundereisetenkning og servicekvalitet slik at forbedringene blir en naturlig del av kulturen.
- Tilpasset innhold og varighet
- Interaktive øvelser
- Case-basert læring
- Verktøy for videre arbeid
- Oppfølgingsmateriell